Trocas e devoluções

1. Nossa política

1.1 Política de trocas e devoluções

O prazo para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 30 dias corridos. A troca pode ser por qualquer item de nosso site. Já a devolução do valor pago pode ocorrer na mesma forma de pagamento da compra (também podemos enviar um vale-compras para você usar como preferir em nosso site).

Para que a troca ou devolução seja efetuada com sucesso, o produto precisa ser devolvido com todos os itens/acessórios que vieram junto com ele, bem como não ter sido usado.

1.2 Troca por defeito

Produtos com defeito podem ser trocados ou devolvidos em até 30 dias corridos.

Entre em contato diretamente com o fornecedor do item para que ele informe detalhamente o processo de troca por defeito.

Se o fabricante não corrigir o defeito em até 30 dias corridos, você tem direito a um produto novo, à devolução do valor pago ou a um abatimento no preço que pagou.

Por favor, avise a gente se não conseguir uma solução satisfatória.

Exclui-se da situação de troca por defeito o item avariado por uso indevido ou mau uso.

2. Quando recusar o produto

A gente envia os produtos exatamente como eles chegam do fabricante. Você deve recusar a entrega e descrever o motivo no verso da Nota Fiscal (Danfe) nos seguintes casos:

· embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada;

· produto quebrado, amassado, riscado ou danificado;

· produto completamente diferente do que você comprou;

· faltam peças ou acessórios.

Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega, tem até 30 dias corridos para entrar em contato com a gente.

3. Como faço pra devolver

Você viu que está dentro dos nossos prazos pra troca ou devolução? Por favor entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@ppoeta.com ou pelo WhatsApp (11) 98178-0354, que enviaremos um código de postagem gratuito por e-mail. Você embala o produto exatamente do jeito que a gente explicou no item 3 e aí é só ir na agência mais próxima pra postar. Fique de olho, esse código tem validade pra ser utilizado, então cuidado não perder o prazo, tá? Lembramos que:

O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;
Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;
Acompanhado da Nota Fiscal (o Danfe) com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;
Acompanhado também de todas as peças/acessórios que o acompanham.

4. Prazo pra concluir o processo de troca

O fabricante tem até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nosso estoque, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.

5. Devolução do valor pago

A gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado.
Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.

O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fica de olho porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer um depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra.
O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.

É mportante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:
não houver uma solicitação de troca registrada em nossa Central de Atendimento;
a solicitação estiver fora do prazo;
a gente receber o que você devolveu no Centro de Distribuição, analisar e não estiver tudo de acordo com o que você relatou;
o produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele.